Classification des meilleures pratiques organisationnelles

Un article de Wikipractice.

Introduction

La classification des meilleures pratiques organisationnelles regroupe d'une façon cohérente et logique les différentes pratiques d'une organisation ou d'une entreprise pour atteindre un haut niveau de performance.

Meilleures pratiques organisationnelles

Les meilleures pratiques organisationnelles sont regroupées en trois grandes catégories : 1) les pratiques de gestion; 2) les pratiques opérationnelles; 3) les pratiques de soutien.

Les meilleures pratiques organisationnelles visent à répondre aux besoins et aux attentes des clients et aux conditions de l'environnement externe (Marchés, Concurrents, Fournisseurs, Partenaires, Politique, Économique, Technologique, Sociologique, Écologique).

Pratiques de gestion

Les pratiques de gestion portent sur l'élaboration de la stratégie organisationnelle, la gestion des processus, la gestion des communications internes et externes, et l'évaluation de la performance organsationnelle.

Développer la stratégie organisationnelle

Analyser les opportunités et les menaces de l'environnement externe
1. Analyser les changements politiques, économiques, technologiques, sociologiques et écologiques
2. Analyser les tendances des marchés
3. Analyser les besoins et les attentes des clients.
4. Analyser les forces et faiblesses des produits et services, des concurrents, des partenaires, des fournisseurs
Analyser les forces et faiblesses des processus et des ressources de l'organisation
Élaborer la stratégie générale de l'organisation
1. Définir la vision, la mission et les valeurs (culture) de l'organisation
2. Analyser les options stratégiques
3. Choisir la meilleure stratégie
4. Fixer les objectifs et les plans d'action
5. Adapter la structure organisationnelle
6. Évaluer les risques organisationnels
Évaluer la performance de la stratégie organisationnelle

Gérer les processus

Élaborer la stratégie de gestion des processus
Réaliser les activités de gestion des processus
1. Améliorer les processus
  1. Optimiser les processus
  2. Effectuer une réorganisation du travail
2. Améliorer les pratiques organisationnelles
3. Améliorer les options d'externalisation (outsourcing)
  1. Engager un consultant
  2. Connaître les services de consultation en gestion
4. Améliorer la performance
  1. Identifier les facteurs de performance
  2. Développer les moyens pour améliorer la performance organisationnelle
5. Améliorer la gestion
6. Gérer le changement
7. Gérer le stress
8. Gérer l'amélioration continue
Évaluer la performance des processus

Gérer les communications

Élaborer la stratégie des communications internes et externes
Réaliser les activités de communications internes et externes
Évaluer la performance des communications internes et externes

Évaluer la performance organisationnelle

Élaborer la stratégie de gestion de la performance
Développer les indicateurs de performance
Effectuer les analyses comparatives (benchmarking)
Évaluer la performance organisationnelle

Pratiques opérationnelles

Les pratiques opérationnelles portent sur la conception, l'amélioration, la mise en marché, la vente, la production et la livraison des produits et des services à la clientèle.

Concevoir et améliorer les produits et services

Élaborer la stratégie de développement des produits et services
Réaliser les activités de développement des produits et services
1. Concevoir et développer les nouveaux produits et services
2. Améliorer les produits et services existants
3. Éliminer les produits et services désuets
Évaluer la performance de développement des nouveaux produits et services

Mettre en marché et vendre les produits et services

Élaborer les stratégies de marketing et de ventes
Réaliser les activités de marketing et de vente
Évaluer la performance de mise en marché et de vente des produits et services

Produire et livrer les produits et services

Élaborer la stratégie de production et de livraison des produits et services
Réaliser les activités de production des produits et services
1. Planifier et contrôler la production des produits et services
2. Contrôler la qualité, les délais et les coûts
3. Livrer les produits et services
Évaluer la performance de production et de livraison des produits et services

Fournir les services à la clientèle

Élaborer la stratégie des services à la clientèle
Réaliser les activités des services à la clientèle
1. Traiter les commandes des clients
2. Répondre aux demandes d'information, aux plaintes et aux réclamations
Évaluer la performance des services à la clientèle et la satisfaction des clients

Pratiques de soutien

Les pratiques de soutien portent sur la gestion des ressources organisationnelles qui comprennent les ressources humaines, informationnelles, technologiques, matérielles et financières.

Gérer les ressources humaines

Élaborer la stratégie de gestion des ressources humaines
Réaliser les activités des ressources humaines
1. Recruter le personnel
2. Former le personnel
3. Rémunérer le personnel
4. Récompenser le personnel
5. Gérer les bénéfices du personnel
6. Gérer les relations avec le personnel
7. Gérer l'information sur le personnel
8. Gérer les promotions, les démotions, les départs et les retraites
9. Gérer la santé et la sécurité
10. Gérer les affaires juridiques
Évaluer la performance des ressources humaines

Gérer les ressources informationnelles et technologiques

Élaborer la stratégie de gestion des ressources informationnelles et technologiques
Réaliser les activités des ressources informationnelles et technologiques
1. Développer les technologies d'information et de communication
2. Développer les applications Internet
3. Développer les bases de connaissance
4. Gérer les demandes des clients de l'informatique
5. Gérer les projets informatiques
6. Évaluer les risques informatiques
Évaluer la performance des ressources informationnelles et technologiques

Gérer les ressources matérielles

Élaborer la stratégie de gestion des ressources matérielles
Réaliser les activités des ressources matérielles
1. Gérer les projets d'immobilisations
2. Gérer l'aménagement des locaux
3. Gérer les risques matériels
Évaluer la performance des ressources matérielles

Gérer les ressources financières

Élaborer la stratégie de gestion des ressources financières
Réaliser les activités des ressources financières
1. Gérer les activités comptables
2. Gérer les activités financières
  1. Préparer les prévisions budgétaires
  2. Contrôler les budgets
  3. Gérer les liquidités
  4. Gérer les risques financiers
  5. Choisir entre acheter ou louer
  6. Analyser les investissements
  7. Analyser le seuil de rentabilité des investissements
  8. Établir la valeur de l'entreprise
3. Gérer les activités fiscales
4. Gérer les activités de contrôle interne
Évaluer la performance des ressources financières

Commentaires

« J’ajouterais une dimension d’amélioration continue qui permet de recevoir et de tirer des leçons de la rétroaction des clients suite à la prestation du service « client feedback process »…je comprends que l’étape du processus de soutien de gestion joue sûrement ce rôle en partie. »

Adupras

« Il est important de comprendre si un processus est primaire, de soutien ou de gestion parce que ceci influence les types d’objectifs à établir. »

Steven M. Hronec