Comment communiquer
Un article de Wikipractice.
Sommaire |
Introduction
Pour que la stratégie se réalise, le leader du changement doit s’engager dans un processus de communication avec les employés où cette stratégie leur sera exposée de façon à ce qu’ils se l’approprient et qu’en bout de ligne, ils la considèrent comme leur stratégie. Pour ce faire, chaque étape du changement doit être communiquée le plus tôt possible afin de réduire la résistance et les peurs.
Communiquez fréquemment
Pour que la stratégie se réalise, le leader du changement doit s’engager dans un processus de communication avec les employés où cette stratégie leur sera exposée de façon à ce qu’ils se l’approprient et qu’en bout de ligne, ils la considèrent comme leur stratégie. Pour ce faire, chaque étape du changement doit être communiquée le plus tôt possible afin de réduire la résistance et les peurs.
Le leader du changement doit favoriser la communication dans les deux sens : du haut vers le bas et du bas vers le haut. Une communication ouverte, fréquente et dans les deux sens est nécessaire dans la gestion du changement et représente la meilleure défense contre le plus grand des obstacles au changement, c’est-à-dire la résistance des employés au changement. La direction d’une organisation doit être à l’écoute de tout ce qui préoccupe les employés plutôt que de donner simplement des directives.
L’atteinte d’un vrai changement requiert de répondre aux réactions hautement émotives vis-à-vis le changement. Les gestionnaires doivent apprendre à maîtriser l’ensemble des réactions des employés incluant les réactions irrationnelles et agressives.
Il est recommandé :
- De donner constamment de l’information sur le changement;
- D’identifier les secteurs de l’entreprise qui ne changeront pas;
- D’attirer l’attention sur les succès réalisés dans le processus du changement;
- D’entraîner les employés à surmonter les difficultés liées au changement;
- De comprendre que chacun s’ajuste au changement selon des rythmes différents.
Le choix d’un canal de communication influence grandement le pouvoir de communication. Plutôt que de faire plusieurs annonces générales, il est souvent préférable de transmettre personnellement l’information aux départements concernés ou à des groupes d’employés. Il est bon d’encourager la transmission des messages d’une façon créative et d’utiliser des personnes qui ont démontré de l’enthousiasme concernant le changement. Une des communications les plus efficaces consiste à se mettre à la place de la personne concernée et à expliquer la logique derrière le changement.
Pour que la stratégie se réalise, le dirigeant doit s’engager dans un processus de communication avec les employés où cette stratégie leur sera exposée de façon à ce qu’ils se l’approprient et qu’en bout de ligne, ils la considèrent comme leur stratégie. Pour ce faire, chaque étape du changement doit être communiquée le plus tôt possible afin de réduire la résistance et les peurs.
Favorisez la communication dans les deux sens
Le dirigeant doit favoriser la communication dans les deux sens : du haut vers le bas et du bas vers le haut. Une communication ouverte, fréquente et dans les deux sens est nécessaire dans la gestion du changement et représente la meilleure défense contre le plus grand des obstacles au changement, c’est-à-dire la résistance des employés au changement. La direction d’une organisation doit être à l’écoute de tout ce qui préoccupe les employés plutôt que de donner simplement des directives.
Maîtrisez les réactions des employés
L’atteinte d’un vrai changement requiert de répondre aux réactions hautement émotives vis-à-vis le changement. Les gestionnaires doivent apprendre à maîtriser l’ensemble des réactions des employés incluant les réactions irrationnelles et agressives.
Il est recommandé :
- De donner constamment de l’information sur le changement;
- D’identifier les secteurs de l’entreprise qui ne changeront pas;
- D’attirer l’attention sur les succès réalisés dans le processus du changement;
- D’entraîner les employés à surmonter les difficultés liées au changement;
- De comprendre que chacun s’ajuste au changement selon des rythmes différents.
Transmettez personnellement l'information
Le choix d’un canal de communication influence grandement le pouvoir de communication. Plutôt que de faire plusieurs annonces générales, il est souvent préférable de transmettre personnellement l’information aux départements concernés ou à des groupes d’employés. Il est bon d’encourager la transmission des messages d’une façon créative et d’utiliser des personnes qui ont démontré de l’enthousiasme concernant le changement. Une des communications les plus efficaces consiste à se mettre à la place de la personne concernée et à expliquer la logique derrière le changement.
Gérez l'émotion
L’atteinte d’un vrai changement requiert de répondre aux réactions hautement émotives vis-à-vis le changement. Les gestionnaires doivent apprendre à maîtriser l’ensemble des réactions des employés incluant les réactions irrationnelles et agressives.
Il est recommandé :
- De donner constamment de l’information sur le changement;
- D’identifier les secteurs de l’entreprise qui ne changeront pas;
- D’attirer l’attention sur les succès réalisés dans le processus du changement;
- D’entraîner les employés à surmonter les difficultés liées au changement;
- De comprendre que chacun s’ajuste au changement selon des rythmes différents.
Choisissez le bon canal de communication
Le choix d’un canal de communication influence grandement le pouvoir de communication. Plutôt que de faire plusieurs annonces générales, il est souvent préférable de transmettre personnellement l’information aux départements concernés ou à des groupes d’employés.
Soyez créatif
Il est bon d’encourager la transmission des messages d’une façon créative et d’utiliser des personnes qui ont démontré de l’enthousiasme concernant le changement.
Une des communications les plus efficaces consiste à se mettre à la place de la personne concernée et à expliquer la logique derrière le changement.
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