Développer une vision processus

Un article de Wikipractice.

Sommaire

1 Introduction
2 Ayez une vision horizontale de l’organisation
3 Réaménagez le travail sous forme de processus
4 Optimisez continuellement les processus
5 Commentaires
6 Articles connexes
7 Liens externes
8 Collaborateurs

Introduction

Un processus est un ensemble cohérent d'activités et de ressources dont la séquence des étapes réalisées dans le temps produit un résultat répondant aux besoins et aux attentes des clients.

Pour répondre adéquatement aux besoins et aux attentes des clients et leur donner satisfaction, les processus doivent être efficaces et efficients i.e. produire de bons résultats par rapport à la qualité, au temps et aux coûts et être exécutés de la bonne façon pour répondre adéquatement aux besoins et aux attentes des clients.

Ayez une vision horizontale de l’organisation

Traditionnellement, nous avions l'habitude de voir l'organisation et le travail sous la forme de départements, de fonctions et de services.

Cette vision verticale par département (qui crée souvent des silos et des barrières dans les communications horizontales) présente une vue partielle, incohérente et incomplète du travail où chaque employé exécute une partie du travail (ses propres tâches) sans trop connaître celui des autres employés, limitant ainsi les efforts d'amélioration de la productivité de l'ensemble de l'organisation.

Réaménagez le travail sous forme de processus

Mais les expériences vécues durant les dernières années nous ont amenés à changer notre perspective et à penser l'organisation du travail comme un ensemble de processus intégrés et cohérents plutôt qu'un regroupement de départements.

Cette nouvelle perspective par processus au lieu de présenter l’organisation en pièces détachées donne une vue globale, complémentaire et logique du travail; elle permet de connaître et d'évaluer la contribution de chaque employé et de chaque processus à la performance de l'organisation.

Les processus deviennent donc la pierre angulaire des changements stratégiques dans une organisation. Un changement majeur dans les processus peut générer des changements en chaîne dans les autres facteurs de performance.