Facteurs de performance organisationnelle
Un article de Wikipractice.
Sommaire |
Introduction
Pour performer, il est important de se concentrer sur les éléments et les facteurs qui vont produire le maximum de résultats.
C’est la même chose lorsqu’on parle d’améliorer sa performance dans la pratique d’un sport. Il faut identifier les exercices pertinents qui contribueront le mieux à améliorer la performance dans le sport pratiqué.
Dans une entreprise ou une organisation, il existe des secteurs stratégiques, des facteurs critiques de succès, qu’il faut identifier, maîtriser et améliorer continuellement pour que l'organisation soit plus performante.
Les facteurs de performance organisationnelle forment un tout et représentent les éléments clés du fonctionnement d'une organisation. Ils sont considérés comme étant critiques, fondamentaux et essentiels pour l'atteinte les objectifs fixés.
Les facteurs de performance sont tous interdépendants et doivent conserver un équilibre entre eux. Tout changement majeur dans un ou plusieurs des facteurs de performance de l'organisation générera des conséquences sur les autres facteurs. De plus, si un facteur de performance est plus faible par rapport aux autres facteurs, cela crée un déséquilibre et la performance de l'organisation en sera affectée. Si un des facteurs est inexistant, cela peut créer le chaos ou des difficultés incontrôlables.
Facteurs
Pratiques
Pour performer, une organisation doit maîtriser les pratiques suivantes :
- Stratégie : Ciblez étroitement votre stratégie et exprimez-la clairement.
- Environnement externe : Évaluez régulièrement l’environnement externe.
- Clients : Approfondissez votre connaissance des besoins et des attentes des clients.
- Produits et services : Développez des produits et des services à haute valeur ajoutée.
- Processus : Optimisez continuellement l'efficacité et l'efficience des processus.
- Ressources : Déployez les bonnes ressources aux bons endroits, au bon moment, de la bonne façon.
- Gestion : Améliorez constamment la performance organisationnelle.
Définitions
- La stratégie englobe la vision, la mission, les valeurs, les options stratégiques, les objectifs et les plans d'action.
- L'environnement externe englobe les marchés, les clients, les concurrents, les partenaires, les fournisseurs, les actionnaires, la compagnie-mère, les filiales, les conditions politiques, économiques, technologiques, sociologiques et écologiques.
- Les clients regroupent les clients et les clients des clients.
- Les produits regroupent les produits et les services.
- Les processus regroupent les processus, les systèmes, les pratiques organisationnelles et les façons de faire.
- Les ressources regroupent les ressources humaines, informationnelles, technologiques, matérielles et financières.
- La gestion comprend le leadership, le style de gestion, la structure, la culture, les communications et les indicateurs de performance (tableau de bord).
Commentaires
Nombre de facteurs
Les pythagoriciens de la Grèce antique considéraient le chiffre 7 comme le symbole d'un équilibre parfait. Dans la théorie pythagoricienne, le chiffre 7 exprimait l'harmonie des sphères.
Stratégie
« La stratégie vient en premier, avant tous les autres facteurs de performance »
Environnement externe
« À long terme, l'information sur l'environnement externe sera l'information la plus importante pour un gestionnaire. »
Clients
« Le monde a changé du pouvoir de l’organisation à celui du pouvoir du client »
Produits
« Quoi qu'on fasse, tout bon produit devient tôt ou tard un mauvais produit. »
Processus
« L’amélioration des processus est la clef pour la performance à long terme. »
« Plus le travail est complexe, plus les processus sont nécessaires. »
« En identifiant et en se concentrant sur les processus critiques, la direction améliore ces secteurs qui sont nécessaires pour la survie de son organisation. »
Ressources
« Les ressources les plus rares dans n'importe quelle organisation sont les personnes performantes. »
« Placez vos meilleures ressources sur les plus grandes opportunités et non sur les plus gros problèmes »
Gestion
« Sans organisation il n'y a pas de management. Sans management il n'y a pas d'organisation. »
Facteurs de performance
« Cette intégration crée la valeur intangible d’une organisation et lui permet de se distinguer de ses compétiteurs sur le marché »
« Clients, résultats et processus forment un triangle de fer. Impossible d’être sérieux avec les premiers sans concentrer un maximum d’efforts sur les deux autres. »
« Toute approche sensée de l'organisation devait inclure et traiter comme étant interdépendantes, au moins sept variables :
- la structure,
- la stratégie,
- le personnel,
- le style de management,
- les systèmes et les procédures,
- les concepts directeurs et
- les valeurs partagées (la culture) et
- les forces ou aptitudes actuelles et souhaitées de l'entreprise. »
« Organiser exige de faire des choix, et qu'une organisation ne peut être efficace que si elle parvient à rendre compatibles
- la stratégie,
- la structure,
- les techniques,
- les engagements et les besoins de ses membres,
- l'environnement. »
« Ensemble, les sept facteurs déterminent comment une entreprise fonctionne. Ces facteurs sont :
- les valeurs partagées,
- la stratégie,
- la structure,
- les systèmes,
- le personnel,
- le style de gestion,
- les compétences. »
12Manage, Le Cadre des 7-S de McKinsey
« Le modèle des dynamiques organisationnelles comprend sept éléments majeurs :
- Les principaux processus organisationnels.
- L'environnement externe.
- Les employés et les autres actifs tangibles.
- La structure organisationnelle et ses composantes.
- La culture.
- La technologie.
- Les objectifs et la stratégie. »
« Les entreprises qui performent dans leur industrie excellent dans 4 pratiques fondamentales :
- Stratégie
- Exécution
- Culture
- Structure.
De plus, ces entreprises maîtrisent 2 des 4 pratiques complémentaires suivantes :
- Compétences
- Leadership
- Innovations
- Fusions et partenariats. »
William Joyce, Nitin Nohria, Bruce Roberson
« Les variables qui influencent la performance organisationnelle sont :
- Les variables externes :
- Les clients et les clients des clients
- Les fournisseurs des ressources
- Les concurrents
- Le gouvernement
- L'économie
- La société et la communauté
- La compagnie-mère
- Les actionnaires
- Les variables organisationnelles :
- Les processus d'affaires
- Les objectifs
- L'information de gestion
- La structure organisationnelle
- Les variables humaines :
- Le leadership
- La culture
- Les capacités humaines
- Les variables organisationnelles et humaines :
- La stratégie
- La résolution des problèmes. »
« Un modèle opérationnel est bâti à partir des processus opérationnels, de la structure organisationnelle, des systèmes de gestion, de la culture, dont l'ensemble des parties sont synchronisés pour créer une valeur supérieure. »
« Au coeur du modèle opérationnel, on retrouve les principaux processus qui permettent à une organisation de créer une valeur supérieure. »
« Différentes disciplines de valeur demandent différents processus opérationnels. Les trois disciplines de valeur sont :
- L'excellence des opérations
- Le leadership du produit
- L'intimité avec le client.
Chaque discipline de valeur aura son propre modèle opérationnel portant sur :
- Les processus opérationnels
- La culture
- La structure
- La technologie
- Les systèmes de gestion. »
« Bien des spécialistes du développement partent du principe que c'est le succès des villes, surtout les grandes, qui fera le succès économique des pays. Et que la capacité d'attirer et de retenir le talent est l'une des clés du succès. La présence d'une main-d'oeuvre hautement qualifiée rendra une ville performante, et en outre, parce que le talent est une denrée précieuse, les entreprises s'installent et investissent là où se trouve le talent, plutôt que l'inverse. »
« Pour les deux chercheurs (Hamel et Prahalad), devenus depuis gourous du management (comme on aime dire de l’autre côté de l’Atlantique), l’entreprise qui réussit n’est pas celle qui s’adapte le mieux à l’environnement soumis au jeu concurrentiel, mais celle qui a su se concentrer sur ses ressources (qui peuvent être humaines, technologiques, procédurales…) et ses compétences (facultés à combiner les ressources afin de créer de la valeur) pour développer une offre différenciée. En d’autres termes, la clé de l’avantage concurrentiel ne réside pas dans l’adaptation à un marché et aux besoins des consommateurs, mais dans l’utilisation d’un savoir-faire particulier pour offrir de l’innovation. »
