Lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients
Un article de Wikipractice.
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Introduction
Il y a un lien entre la satisfaction des employés et la satisfaction des clients. En d'autres mots, si les employés sont satisfaits, ils vont travailler de façon à ce que les clients soient satisfaits.
Alors, comment rendre les employés satisfaits ? Quels sont les facteurs qui contribuent à augmenter la satisfaction des employés et des clients ?
Facteurs
Plusieurs facteurs contribuent à la satisfaction des employés. Les principaux facteurs sont :
- les conditions de travail (rémunération, avantages sociaux, formation, etc.),
- l'environnement de travail (équipements informatiques, bureau, communication, etc.),
- Les pratiques de l'entreprise,
- Le style de gestion.
Si les employés sont satisfaits, ils auront des attitudes positives concernant le travail, les compagnons de travail et les clients; ils produiront un travail de meilleur qualité et augmenteront leur productivité.
Les attitudes positives des employés, la qualité et la productivité de leur travail produiront des clients satisfaits.
Modèle général
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