Modèle organisationnel
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Introduction
Le but d'un modèle organisationnel est de comprendre la logique des interrelations, des échanges et des communications entre les différents acteurs d'un ensemble organisationnel.
Dans une organisation, il existe des acteurs qui jouent des rôles essentiels pour que l'organisation réalise sa mission.
Modèles de base
Dans une organisation, le modèle de base comprend deux acteurs principaux : un client et un fournisseur.
Un client est une personne ou une organisation qui a des besoins et des attentes et qui reçoit des produits et des services d'un fournisseur. Le client est satisfait si les produits et/ou les services correspondent à ses besoins et à ses attentes.
Un fournisseur est une personne ou une organisation qui fournit des produits, des services ou de l'information pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
Une personne ou une organisation peut être à la fois un fournisseur par rapport à ses clients, et un client par rapport à ses fournisseurs.
Modèle général
Dans une organisation, le modèle général comprend les acteurs suivants :
- L'environnement externe
- Les clients
- Les fournisseurs
- Les partenaires
- Les concurrents
- Les employés
- Les gestionnaires
Acteurs
Environnement externe
L'environnement externe comprend l'ensemble des acteurs politiques, économiques, technologiques, sociaux et écologiques qui ont une influence directe ou indirecte, positive ou négative sur la performance d'une organisation.
Clients
Un client est une personne, une organisation, un organisme ou une entreprise qui a des besoins et des attentes et qui reçoit des produits et des services d'un fournisseur.
Fournisseurs
Un fournisseur est une personne, une organisation, un organisme, une institution financière, un actionnaire ou une entreprise qui fournit des produits, des services ou des ressources (humaines, technologiques, matérielles ou financières) pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
Partenaires
Un partenaire est une personne, un groupe de personnes, une organisation, un organisme, une entreprise, une institution financière, une compagnie mère ou une filiale qui collabore avec une organisation ou une entreprise pour répondre aux besoins et aux attentes d'un client.
Concurrents
Un concurrent est une personne, une organisation, un organisme ou une entreprise qui offre des produits et des services compétitifs à une entreprise ou une organisation.
Employés
Les employés comprennent les employés de bureau, de production, les techniciens et les professionnels aux différents niveaux et dans les différents départements d'une entreprise ou d'une organisation.
Gestionnaires
Les gestionnaires regroupent les membres de l'équipe de direction et les gestionnaires aux différents niveaux d'une entreprise ou d'une organisation.
Intrants / Extrants
Chaque acteur reçoit des intrants et fournit des extrants.
Un intrant ou un extrant peut être :
- une information
- un produit
- un service
- un matériel
- un équipement
- de l'argent
Chaîne de valeur
À l'intérieur d'une organisation, chaque unité administrative, chaque département, est un client et/ou un fournisseur par rapport aux autres unités administratives.
L'ensemble des unités administratives représente une chaîne de valeur où chaque unité ajoute de la valeur par rapport à l'unité précédente pour produire un résultat à la satisfaction d'un client.
Commentaires
« Un modèle opérationnel est bâtit à partir des processus opérationnels, de la structure organisationnelle, des systèmes de gestion, de la culture, dont l'ensemble des parties sont synchronisés pour créer une valeur supérieure. »
« Quand nous analysons les situations comme des boucles et non comme des lignes, nous arrivons invariablement à un tableau beaucoup plus complet du système étudié. »
Articles connexes
- Classification des meilleures pratiques organisationnelles
- Facteurs de performance organisationnelle
