Pratiques de facturation des clients

Un article de Wikipractice.

Sommaire

1 Introduction
2 Pratiques
3 Commentaires
4 Articles connexes
5 Collaborateurs

Introduction

Examinez chacune des pratiques présentées ci-dessous pour bien les comprendre, puis évaluez par un chiffre de 0 à 5 le degré d’application de chaque pratique dans votre entreprise (0 Pas du tout, 1 Très peu, 2 Peu, 3 Moyennement, 4 Beaucoup, 5 Totalement).

Cette façon de faire vous permet d'identifier vos forces et faiblesses.

Pratiques

Élaborez une politique claire de gestion des comptes clients qui est connue et respectée par le personnel et transmise aux clients.
Employez une structure de prix simple, facile à comprendre et à calculer.
Concevez une facture claire, complète, concise, facile à lire et à calculer, qui ne présente aucun irritant pour le client et indique les coordonnées de l'entreprise pour répondre à toute demande d'information.
Consultez les principaux clients pour produire des factures répondant à leurs besoins.
Consultez les autres départements pour produire une facture répondant aux besoins de l'entreprise.
Tranmettez la facture électroniquement (lorsque le client le désire et que les coûts et les bénéfices le justifient).
Intégrez le système de facturation au système d'information de l'entreprise afin de disposer des informations provenant des autres départements.
Réduisez au minimum les renseignements apparaissant sur la facture.
Contactez les nouveaux clients lors de la réception de leur première facture pour vérifier leur bonne compréhension/satisfaction.
Choisisez une méthode et une approche de facturation qui répond aux besoins de chaque client et qui réduit au minimum les opérations sur papier.
Identifiez les méthodes de facturation au premier contact avec les clients ou lors d'un sondage auprès des principaux clients.
Informez les clients des nouvelles méthodes de facturation.
Évalués périodiquement les clients quant à leur capacité de paiement et à leur potentiel de vente.
Éliminez les clients qui ont un faible potentiel de vente et une faible capacité de paiement ou à tout le moins contraints à une politique de paiement sévère.
Responsabilisez le personnel en contact avec le client en disposant de l'information et de l'autorité pour régler les problèmes de facturation.
Facilitez une interaction en temps réel entre les personnes responsables des demandes de renseignements provenant des clients, du traitement de la commande et de la facturation.
Rendez les responsables de la facturation conscients de la façon dont la facturation concerne et influence les objectifs globaux de l'entreprise, la satisfaction de la clientèle et les autres activités de l'entreprise.
Placez au point de contact avec le client la correction des erreurs de facturation.
Incitez les clients à payer rapidement (escomptes) et pénalisez ceux dont les paiements sont en retard (intérêts, arrêt des livraisons, paiement à la livraison, renégociation du contrat).
Simplifiez et accélérez les méthodes pour créditer un compte.
Suivez de près les clients dont les paiements sont en retard et contactez-les par téléphone.
Remitez les comptes délinquants à une agence de collection.
Ne perdez pas de temps avec des clients insolvables.
Automatisez le système de facturation et intégrez-le à l’ensemble des systèmes d’information de l'entreprise et aux systèmes d’information des clients.
Utilisez les données sur la clientèle pour élaborer des stratégies de marketing.
Offrez de l’information et des services à valeur ajoutée aux clients privilégiés.
Réévaluez régulièrement le processus en vue de réduire les tâches manuelles, réduire les coûts et améliorer la satisfaction des clients par l'utilisation des meilleures technologies d'information et de communication.