Pratiques de gestion des indicateurs de performance
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Introduction
Examinez chacune des pratiques présentées ci-dessous pour bien les comprendre, puis évaluez par un chiffre de 0 à 5 le degré d’application de chaque pratique dans votre entreprise (0 Pas du tout, 1 Très peu, 2 Peu, 3 Moyennement, 4 Beaucoup, 5 Totalement).
Cette façon de faire vous permet d'identifier vos forces et faiblesses.
Pratiques
- Définissez des indicateurs et des objectifs de performance par processus, simples, clairs, faciles à comprendre et à communiquer.
- Reliez les indicateurs de performance à la mission et aux objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Reliez les indicateurs aux processus, à la structure organisationnelle et au personnel
- Développez des indicateurs de performance sur la qualité, le temps et les coûts.
- Consultez les actionnaires, les clients, les fournisseurs, le personnel de l'entreprise et des experts externes pour établir les indicateurs de performance.
- Fixez les objectifs de performance, en consultation avec les personnes concernées, de façon à dépasser continuellement les résultats passés.
- Faites connaître les objectifs de performance.
- Formez le personnel pour comprendre les liens entre les indicateurs et leur travail.
- Évaluez régulièrement les résultats
Questions
- Les indicateurs de performance permettent-ils de mesurer le progrès de la stratégie ?
- Sont-ils utilisés sur une base continue ?
- Est-ce que les personnes concernées comprennent bien la signification des différents indicateurs ?
- Est-ce que les indicateurs sont intégrés ?
- Les indicateurs portent-ils sur autre chose que les aspects financiers ?
Commentaires
« La plupart des entreprises ne mesurent pas les bonnes choses de la bonne façon. »
« Les entreprises exploitent deux pour cent de ce qu’elles mesurent. »
« Le profit est le premier test de la performance. »
« Les entreprises qui semblent se concentrer le plus sur l'aspect financier - celles dont les missions sont les plus quantifiées et les objectifs financiers les plus précis - ont de moins bons résultats financiers que celles dont les intentions sont plus larges, moins précises et plus qualitatives. Les entreprises dépourvues de valeurs se comportent aussi moins bien. »
« Tout système de contrôle doit être aussi varié et aussi complexe que l'environnement qu'il contrôle. »
Articles connexes
- Indicateurs économiques
- Classification des meilleures pratiques organisationnelles
- Méthodes pour recueillir l'information
