Pratiques des commandes des clients
De Wikipractice.
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Introduction
Examinez chacune des pratiques présentées ci-dessous pour bien les comprendre, puis évaluez par un chiffre de 0 à 5 le degré d’application de chaque pratique dans votre entreprise (0 Pas du tout, 1 Très peu, 2 Peu, 3 Moyennement, 4 Beaucoup, 5 Totalement).
Cette façon de faire vous permet d'identifier vos forces et faiblesses.
Pratiques
- Identifiez les besoins, attentes et particularités des clients (importance des clients, fréquences/ volume/ complexité des commandes, technologies utilisées, compétences du personnel).
- Tenez compte dans les communications avec les clients de la langue du client, de sa personnalité et de ses horaires de travail.
- Transmettez les informations demandées par le client et les décisions prises par le personnel au premier contact avec le client.
- Responsabilisez les personnes qui travaillent à la prise des commandes pour prendre des décisions à l'intérieur de limites suffisamment larges (prix, escomptes, promotions, crédit).
- Adaptez les options de transmission des commandes aux besoins des clients.
- Validez le formulaire de commande auprès des principaux clients.
- Confirmez par écrit la commande en indiquant : la disponibilité du produit en inventaire, les spécifications du produit, le prix, la date de livraison et l'adresse de livraison.
- Développez un système de traitement des commandes simple et qui tient compte des priorités des commandes en fonction de la quantité commandée, de l'entente contractuelle avec le client, des relations avec le client.
- Rendez l'information concernant le client accessible et en temps réel.
- Intégrez le système d'information de l'entreprise et fournissez tous les informations utiles afin de répondre aux questions des clients (via le téléphone, web, etc)
- Formez adéquatement les employés de l'entreprise qui prennent les commandes.
- Consultez les clients pour connaître leurs préférences concernant : les méthodes de paiement, la liste des prix, les temps et les options de livraison, les services spéciaux.
- Réévaluez périodiquement les clients et les ententes.
- Établissez des alliances stratégiques à long terme avec les meilleurs clients.
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