Définition de Processus
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Définition
Un processus est un ensemble cohérent d'activités et de ressources dont la séquence des étapes réalisées dans le temps produit un résultat répondant aux besoins et aux attentes des clients et aux objectifs de l'organisation.
Commentaires
« Un processus est une séquence organisée d'activités connexes qui, ensemble, créent un résultat ayant de la valeur pour les clients. »
« Développez et maintenez une exécution efficace et efficiente concentrée sur les clients. »
William Joyce, Nitin Nohria, Bruce Roberson
