Règle du 20-60-20
Un article de Wikipractice.
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Introduction
Lorsque l'on songe à mettre en œuvre des changements organisationnels ou d’amélioration des processus, il est essentiel de garder en mémoire la règle du 20-60-20.
Identifiez les positifs
Environ 20 % des personnes qui travaillent dans une organisation accepteront d'emblée le changement (les positifs).
Convainquez les neutres et les négatifs
Un autre groupe, soit environ 60 % des employés, ne se compromettra pas (les neutres); ces employés seront plutôt réservés face au changement.
Quant aux 20 % des employés qui restent (les négatifs), ils résisteront farouchement au changement; ils tenteront même délibérément de le faire échouer.
Développez une stratégie de changement
Ces données illustrent bien la tâche à accomplir : convaincre le groupe des employés représentant les 80 % (les neutres et les négatifs) d'accepter le changement, puisque seulement 20 % des employés sont positifs au départ. La stratégie doit évidemment être établie en conséquence.
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