Valeur (D)
De Wikipractice.
Définition
Une valeur est ce qui est considéré comme étant le plus important pour une personne ou une organisation. Pour un client, c’est ce qu’il est prêt à payer pour obtenir un produit ou un service fourni par une organisation.
Commentaires
« Certains auteurs (Ulrich 2005) vont même jusqu’à dire que la valeur produite par une organisation est essentiellement définie par les clients auxquels ces produits et /ou services sont destinés. »
« La valeur pour un client est la somme des bénéfices reçus moins les coûts encourus par le client pour obtenir le produit et recevoir le service fourni par l'entreprise. »
